Sobre el Curso

Consejos de servicio al huésped durante los desafíos de Covid-19

Este curso en línea fue desarrollado por la Oregon Hospitality Foundation en colaboración con socios de la industria hotelera para abordar los desafíos específicos del servicio al huésped relacionados con la pandemia. Fue creado, en parte, gracias al apoyo financiero y en especie de nuestros socios en Dutch Bros Coffee, epb & b insurance, FPW Media, SAIF, Travel Oregon y Togather Restaurant Consultants.

Hay dos versiones, una ambientada en un restaurante y otra ambientada en un hotel. Ambas versiones están disponibles con subtítulos en español. Cada versión ofrece un plan de estudios similar que destaca cuatro escenarios que representan desafíos comunes que el personal está experimentando al intentar equilibrar los principios del servicio con los protocolos de seguridad durante la pandemia.

Estos escenarios son:

Comunicación: protocolos de seguridad adaptados a los huéspedes antes y al llegar
Credibilidad: tranquilizar a los huéspedes que expresan desconfianza en los protocolos de seguridad de su propiedad
Cumplimiento: dirigirse a un huésped que no sigue los protocolos de seguridad
Creación de experiencias positivas: marcando el tono

El formato para cada uno de los cuatro escenarios incluye:

La introducción + cada uno de los cuatro segmentos es de menos de 15 minutos y se puede tomar individualmente o todos juntos;
Las hojas de trabajo de revisión descargables para cada escenario lo ayudan a recordar los puntos clave;
Haga una pausa y vuelva al curso en cualquier momento;
Usar desde cualquier computadora o dispositivo móvil;
Certificado de finalización disponible cuando todos los segmentos están terminados.

Con el acceso al curso en línea se incluye una hoja de trabajo descargable que refuerza los puntos clave y se puede utilizar como tarea de finalización del curso para devolverla a un supervisor. Los escenarios se pueden ver por segmento individualmente.

COSTO

Este curso se ofrece en base a una escala móvil de donaciones a partir de $ 5.00 para personas que toman el curso por su cuenta y de $ 10 por empleado para organizaciones que buscan proporcionar un código de paquete prepago para sus asociados. Como organización sin fines de lucro 501c3, la Oregon Hospitality Foundation depende de las donaciones para apoyar al personal y las operaciones necesarias para crear herramientas de capacitación como este y otros programas que apoyan la industria hotelera de Oregon. Las becas pueden estar disponibles para los residentes de Oregon que no puedan hacer la donación mínima solicitada.

ENTRENAMIENTO EN GRUPO:

Si su organización desea hacer una donación grupal para proporcionar códigos de usuario para sus empleados, y / o está interesado en una capacitación virtual facilitada por uno de los capacitadores profesionales de OHF, visite http://bit.ly/OHFgscode y completa el formulario para que podamos responder!

CONTRIBUCIONES:

Si desea hacer una contribución directamente a la fundación, además de / o sin tomar el curso, vaya a http://bit.ly/OHFDonations. Como organización sin fines de lucro 501c3, su contribución a OHF puede ser deducible de impuestos, consulte con su asesor fiscal.